電話って怖いですよねぇ~。。。

電話って怖いんですよ。

心の声が聞こえちゃうから・・・。

さきほど、某宅急便屋さんへ集荷依頼の電話をしたんですがね、

いつもは事務所に集荷に来てくれるんだけど、

年末年始シフトだというので、こちらから電話したわけね。

電話に出たのは50代半ばから後半?のおじさん「Oさん」。

私「集荷をお願いします。」

O「いつ到着の分ですか?」

私「いつ???明日ですね。」

O「あ~、明日着の受付は終わっちゃったんだよねぇ~。」

私「そういうことがあるの?そこもいつもと違うわけ?」

(なら最初にアナウンスしてておきなよ。)

私「いいですよ。それなら年明けで。」

O「それってどこに行く荷物?」

私「あなたがそれを聞いてどうするつもりなの?」

 「私は集荷をお願いしているのですが、集荷には来てくれるの?」

O「集荷には伺うんですがね・・・」

私「なら結構。宜しくお願いします。」

受付の電話番のおじちゃん、Oさんよ。

あんたがめんどくさがってどうするのよ!?

めんどくさそうな、嫌そうな態度がバレバレ。

いちばんキツイ現場での配達は若い子がするんでしょうが。

めちゃくちゃ感じ悪かった。

いつもお世話になっている集荷のお兄ちゃんに免じて目をつむるけど、

マイナス50点ですよ。

伝票、他社のに貼り替えようかと思ったもの。

こういう人が会社の印象を悪くして、

その上、社内でも不平不満ばっかり言って、

少しずつ少しずつ組織を蝕んでいくんだろうなぁ。。。。

電話の前に鏡を置いて、

笑顔の練習でもしなさいよ。

マジで。

あ、集荷の若い子が来ました。

いつもと違う子。

配達希望日を横棒で消した荷物を見て、

若い子「これは・・・?いつ・・・、お届けしましょうか・・・?」

私  「いつでも、何日でもいいですよっ。感じの悪いOさんに言われましたから。」

若い子「・・すみ・・ませんっ。」

私  「宜しくお願いします。」

私の?ただならぬ気配に(殺気に?)怯えてるやんけ。。。

別に君には怒ってないよ。

おじさんにはカチンときたけど。。。

嫌なら配達を請け負わなきゃいいじゃん。

それだけ。

やるならきちんとやる。

誠心誠意やる。

出来ること出来ないことが出るのも当然。

だけど、それは真摯に説明する。

それで初めて、

信頼関係が成り立っていくものだとおもうんだけどなぁ。。。

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8 COMMENTS

おにたろう1977

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おいおいっ!ですね。。。
相手の立場にたって、それがモットーだと思いますよね。
特にサービスを売りにするんですから。
私も日々そう考えながらお仕事しているつもり。
→人に言わせればダメダメかも?

返信する
京師美佳

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こんにちは^^
今年一年お世話になりました。
たくさんの励ましをいただいたこと、
心から感謝します。
来年もよろしくお願いします。

ぽち

返信する
uta4520

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この不景気に依頼があるだけでも、幸せなことなのに!!
感謝の心が大切ですわ^^

今年一年お世話になりました。
よいお正月わお迎えくださいませ♪

返信する
GawRiku

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おにたろう1977さん
>おいおいっ!ですね。。。
>相手の立場にたって、それがモットーだと思いますよね。
>特にサービスを売りにするんですから。
>私も日々そう考えながらお仕事しているつもり。
>→人に言わせればダメダメかも?
-----
サービス業という職種を選んでおきながら、そのサービス業に徹しきれない人って居ますよね。
この人もまさにそんな感じ。
違う仕事をすればいいのに。。。
向いてないもの。
マジで。

おにちゃんは大丈夫ですよ。
ふふふ♪

返信する
GawRiku

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京師美佳さん
>こんにちは^^
>サービスがなってないですね~
>こんな、態度に出すなんて
>もってのほか。

>ぽち
-----
こういう、会社としては、サービス業を生業とするものが出してはいけない態度が出ちゃうってことは、それはやっぱり本音だからなんですよね。
と思うとますます感じが悪いんですけどね。

サービス業に厳しい営業マンより

返信する
GawRiku

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京師美佳さん
>こんにちは^^
>今年一年お世話になりました。
>たくさんの励ましをいただいたこと、
>心から感謝します。
>来年もよろしくお願いします。

>ぽち
-----
えー?
励ましましたっけ??
どっちかというと、私のほうこそ応援されていた気がします。。。

ではお互い励ましあったということで。
今後とも宜しくお願いしますです。

ぽち。

返信する
GawRiku

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uta4520さん
>この不景気に依頼があるだけでも、幸せなことなのに!!
>感謝の心が大切ですわ^^

>今年一年お世話になりました。
>よいお正月わお迎えくださいませ♪
-----
確かに。
uta姐さんはしっかりした対応をしてくれそうですよね。
むふふ。

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