電話応対は大丈夫ですか?

今朝、当社のシステムを使ってくれているお客さんから電話がありました。

「はい、株式会社○○○○のGawRikuです。何っ!事件!?」

刑事ドラマみたいですね。
実の事を言うとこれが「事件」ではなく「トラブル」だったのです。

「落ち着いて下さいね。どんな症状ですか?エラーメッセージにはなんと書いていますか?どんな操作をしたときにそうなりました?」などと聞いていきました。

「分かりました。システムを再起動して下さい。再起動し終わった頃にこちらからかけ直します。」

一通り終わって、のんびり出勤してきたSEに聞く。

「今こんな電話があって対応していたんだけれど、何が原因だと思う?」

SE「さぁ?それはどのタイミング?前後の手順は?それによっても判断変わるけど。」

私「タイミング?手順?聞いてない。それで変わるわけ?」

SE「そうそう、さすがに聞いてないか・・・。(なんか不服そう)」
SE「でもさ、ゴメンっ!先にトイレ行っていい!?」

ガクッ・・・。

あのな、始業時間寸前に来ていきなりトイレかよ。
お漏らしされても困るけどな。

結局、再起動後に無事復旧したわけですが・・・。
基本的にSEが対応するべき仕事な気がするんですけど。。。
それで「アレは聞いた?これは聞いた?」じゃなかろう。

そのSE、普段は逆に私宛の電話を取ることもあるわけで・・・。

SE「△△って会社から電話あったよ。」

私「なんだって言ってました?」

SE「GawRikuさん居ますか?って。出かけていて居ないって言っておいた。」

私「じゃなくて、用件は?」

SE「さぁ???」

私「へ!?・・・・・誰から?」

SE「ゴメン、聞いてない。」

私「・・・・・。電話番号も・・・・、聞いてないよね?」

SE「うん!言わなかった。」

私「・・・・・。」

心の声(それを言うなら「聞かなかった。」の間違いだろう・・・。)

いいのかこれで?

40過ぎのいいおっさんがそんなことでいいのか?
それとも俺の管理が悪いのか!?

あぁ、参る。。

あ?テーマと関係ないかも。

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10 COMMENTS

さとコ

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高校でて就職した先で 同じ様に何回しっぱいしたか(>_<)
電話は声だけで対応しなくちゃいけないので 
大変ですよね 
いまは だいぶましですけど

しかしこの SEさん 大丈夫?

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GawRiku

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さとコさん
>しかしこの SEさん 大丈夫?
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ダメかも・・・。
私も電話は苦手ですけどね。

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ニシワキ(成果150%の話し方セミナー)

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はじめまして、ニシワキと申します。

「成果150%の話し方セミナー」というブログを
しております。GawRikuさんのブログを、
「あるある」とか「なるほど」等、いろいろ
共感しながら拝見させて頂いてます。

なかなか、営業をテーマにしたブログ等、
希少なので是非これからも拝見させて
頂きたいと思っております。

よろしかったら、こちらのブログ
http://blog.livedoor.jp/nishikun19750710/
にも遊びに来てみて下さい。

それでは、また。
(ランキングにも1クリックさせて頂きました)

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GawRiku

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ニシワキ(成果150%の話し方セミナー)さん
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いやぁなんだかいろいろとありがとうございます。
ではちょっと、のぞきにお邪魔致しますね。

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樟葉太郎

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ある分野ですごくキレて仕事はできるけど、
なんかぬけてる…っていう人はいますけど、
基本的なことがぬけっぱなしだと、
一緒に仕事するほうは辛いですよね。

仕事が増える一方ならまだましですが、
雑用が増える一方で、
後ろ向きな忙しさに時間をとられるのも辛いですよね。

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GawRiku

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樟葉太郎さんへ

>仕事が増える一方ならまだましですが、
>雑用が増える一方で、
>後ろ向きな忙しさに時間をとられるのも辛いですよね。
-----
前向き、後ろ向き、両方とも増えています。
前後いっぺんは無理ですよねぇ(笑)

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GawRiku

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岡本たろうさん
>連絡をとるために
>先方のの電話番号とお名前だけは伺っておきたいですね。
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電話がかかって来た背景とか目的とかを考えたいですよね~。

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